Politique de confidentialité

Ménage Qualité est une entreprise de nettoyage et d'entretien professionnel qui dessert une clientèle résidentielle, commerciale et industrielle dans la grande région de Montréal. Nous nous engageons à protéger les renseignements personnels de nos clients, prospects, visiteurs du site web, employés et candidats aux emplois.

La présente politique régit la collecte, l'utilisation, la conservation, la communication et la protection des données — que ce soit par voie numérique (site web, formulaires, témoins de connexion) ou hors ligne (appels téléphoniques, courriels, contrats). Cette politique s'applique à toutes les personnes dont nous traitons les renseignements dans le cadre de nos services ou de l'utilisation de notre site web.

Un renseignement personnel désigne toute donnée permettant d'identifier directement ou indirectement un individu, notamment le nom, l'adresse postale, l'adresse courriel, le numéro de téléphone, l'adresse IP ou tout autre identifiant propre à une personne.

La présente politique couvre l'ensemble de nos catégories de services et types d'utilisateurs : clients, prospects, utilisateurs du site web, employés et sous-traitants, peu importe le mode de transmission des renseignements.

Renseignements que vous nous fournissez directement :

• Nom complet
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone
• Adresse de service ou localisation pertinente
• Renseignements nécessaires à la préparation d'une soumission, d'un contrat ou à la prestation d'un service
• Commentaires, demandes ou messages transmis via le site web ou par courriel

Renseignements collectés automatiquement :

• Adresse IP
• Type d'appareil, navigateur et système d'exploitation
• Données de navigation : pages consultées, durée des sessions et interactions
• Témoins de connexion, identifiants uniques et technologies similaires (le cas échéant)

Nous utilisons les renseignements collectés pour :

• Fournir des services de nettoyage et d'entretien
• Préparer des soumissions, contrats et factures
• Communiquer concernant la planification, les suivis et la coordination des services
• Gérer les relations clients, incluant l'historique des services et les suivis
• Améliorer notre site web, nos outils et la qualité de nos services
• Remplir nos obligations administratives, légales et de facturation
• Personnaliser le contenu du site ou les communications selon vos préférences (le cas échéant)

En nous fournissant vos renseignements ou en utilisant notre site web, vous consentez à leur collecte et à leur utilisation tels que décrits dans la présente politique. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment selon les procédures indiquées.

Nous ne vendons, ne louons et ne cédons jamais vos renseignements personnels à des tiers. Le partage s'effectue uniquement dans les circonstances suivantes :

• Prestataires de services et sous-traitants participant à la prestation de services de nettoyage ou de soutien — exclusivement dans le cadre d'accords de confidentialité contraignants
• Autorités légales lorsque la loi, une ordonnance judiciaire ou une obligation réglementaire l'exige
• Partenaires techniques tels que les fournisseurs d'hébergement web ou d'analytique — uniquement lorsque nécessaire au fonctionnement du site, dans le cadre d'accords de traitement des données appropriés

Vous pouvez demander des restrictions au partage avec des tiers spécifiques en nous contactant, bien que cela puisse limiter l'accès à certains services.

Notre site web utilise des témoins de connexion et des technologies similaires pour améliorer l'expérience utilisateur. Nous :

• Informons les utilisateurs de leur utilisation dès la première visite
• Demandons le consentement avant de déposer des témoins non essentiels (analytique, préférences, marketing)
• Utilisons des témoins essentiels sans consentement — strictement nécessaires au fonctionnement du site

Vous pouvez désactiver ou gérer les témoins via les paramètres de votre navigateur. Refuser les témoins non essentiels peut affecter certaines fonctionnalités, mais n'empêchera pas l'accès à nos services.

Ménage Qualité met en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos renseignements personnels contre tout accès non autorisé, perte, divulgation, altération, vol ou utilisation abusive. L'accès aux données personnelles est limité au personnel et aux prestataires de services qui en ont besoin pour la prestation des services, et ces personnes sont soumises à des obligations de confidentialité.

Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est sécurisée à 100 %. Pour toute préoccupation liée à la sécurité, veuillez communiquer avec nous à info@menagequalite.ca.

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement le temps nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été collectés — notamment la prestation de services, le respect des obligations légales et comptables, et la résolution de différends. À l'expiration de cette période, les données sont supprimées de façon sécurisée ou rendues irréversiblement anonymes. Les délais de conservation varient selon la catégorie de données et les exigences légales applicables.

En vertu des lois québécoises et canadiennes sur la protection de la vie privée, vous disposez des droits suivants :

• Accès : Demander une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
• Rectification : Demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets
• Suppression : Demander l'effacement de vos données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires
• Retrait du consentement : Retirer votre consentement à certaines utilisations à tout moment
• Information : Obtenir des précisions sur l'utilisation, la conservation et la communication de vos données
• Plainte : Déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec si nécessaire

Pour exercer ces droits, veuillez communiquer avec nous à info@menagequalite.ca. Nous répondons dans les 30 jours.

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter des changements législatifs, des modifications à nos pratiques commerciales ou des évolutions technologiques. Les versions mises à jour sont affichées sur cette page avec une date révisée. La poursuite de l'utilisation de notre site web ou de nos services après la publication d'une mise à jour constitue votre acceptation des nouvelles conditions. Nous vous encourageons à consulter cette page périodiquement.

Responsable de la protection des données : M. Ben, Ménage Qualité S.E.N.C.

Coordonnées :

• Adresse : 9151 Boul Des Galeries D'Anjou, Anjou, Québec H1J 2C9
• Téléphone : 438-989-3656
• Courriel : info@menagequalite.ca